O marketing de relacionamento é uma estratégia utilizada para aumentar a interação e a conexão da marca com o cliente. Através dele, a empresa ganha ao encantar, fidelizar e reter o público-alvo, gerando mais vendas.

Se você não sabe como iniciar essa estratégia ou ainda tem dúvidas sobre como executá-la, continue a leitura do conteúdo para entender o seu conceito, suas vantagens, como ela funciona e as suas principais ferramentas. Vamos lá!

O que é o marketing de relacionamento?

O mercado é concorrido, acelerado e possui um grande número de marcas competindo no mesmo segmento. Para conseguir alguma vantagem, é preciso investir em um diferencial, e o marketing de relacionamento pode ser a alternativa de sucesso para os resultados da organização.

Ele se trata de uma abordagem estratégica que permite que a empresa inicie uma relação mais próxima com os clientes. É o esforço de criar relacionamentos duradouros e significativos com o público-alvo.

A empresa deve fazer com que eles se identifiquem com a marca, gerando conexões profundas, pessoais e encantadoras, alimentando um público-alvo que dá preferência e faz indicação dela para outros, pois ele não encontra outra marca igual. 

Agora que você já sabe a teoria, vamos para a prática do marketing de relacionamento. Continue a leitura e entenda como implementá-lo de forma eficiente no seu negócio.

Entenda como funciona o marketing de relacionamento: quais são as principais ferramentas a se adotar?

Naturalmente, os clientes são essenciais para a evolução da empresa no mercado. O marketing de relacionamento cuida exatamente desse lado: da relação entre marca e público-alvo. Para isso, faz o uso de algumas ferramentas essenciais: 

Redes Sociais

As redes sociais não podem ficar de fora da sua estratégia, pois são uma das formas mais usadas atualmente para encontrar os seus clientes. O público brasileiro é usuário assíduo do Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube e TikTok, por exemplo.

Provavelmente, o público da sua empresa está presente em alguma dessas plataformas, então, produza conteúdos feitos especialmente para alcançar essas pessoas, interagindo em tempo real, fazendo transmissões ao vivo, vídeos e mais. 

e-Mail marketing

O e-mail marketing vai te ajudar na nutrição de leads, ou seja, na estratégia do marketing digital para se aproximar dos potenciais clientes através de informações úteis enviadas de forma estratégica e periódica para eles. 

Os conteúdos devem suprir necessidades e dores do público-alvo, ajudando o consumidor, solucionando problemas e gerando conexão. Mesmo depois da compra, o e-mail marketing deve servir para feedbacks, suporte e manutenção do relacionamento.

CRM

O CRM (Customer Relationship Manager) é o sistema para gestão do relacionamento com o cliente. É fundamental para entender a relação que cada um deles tem com a empresa, quais interações ocorreram, em que etapa o usuário está, qual seu histórico e mais.

A tecnologia armazena dados e preferências de cada cliente. Cada contato é armazenado, o que é útil para entender de forma profunda a personalidade do seu público-alvo. Você poderá automatizar interações, acelerando os fluxos e o envio de mensagens.

SAC

O Serviço de Atendimento ao Cliente, conhecido como SAC, não pode ser esquecido. Muitas empresas acham que o trabalho termina após a compra, mas o suporte correto no pós-venda é essencial para o relacionamento com os consumidores. 

O seu público-alvo provavelmente valoriza o contato direto com a empresa, seja por telefone, e-mail ou chat. A comunicação deve ser satisfatória, empática e útil, e a sua equipe deve ser capacitada para escuta ativa e resolução de problemas.

Programas de fidelidade

Quem não gosta de acumular pontos e trocar por vantagens? Essa estratégia de marketing de relacionamento é muito comum no mercado. Programas de fidelidade passam a sensação de exclusividade, pertencimento e, claro, geração de vantagens para o cliente.

Um grande programa de fidelidade é da considerada uma das 5 maiores empresas de tecnologia do mundo, a Amazon.

A Amazon Prime oferece, entre tantos benefícios, o famoso frete gratuito para assinantes, ofertas exclusivas e acesso ao seu streaming com muitos conteúdos, tudo por um preço bem abaixo dos seus concorrentes. Dessa forma, a Amazon ganhou milhões de clientes e tornou o seu programa um ponto crucial para o crescimento do negócio.

Você irá fortalecer o relacionamento com o público-alvo, que irá receber descontos, ganhar brindes e mais. Esses benefícios podem ser decisivos para que o comprador escolha a sua marca.

Chatbot

A automação é cada vez mais recorrente nos processos empresariais e, claro, no marketing digital. O uso de robôs acelera etapas e ajuda a criar relacionamentos mais satisfatórios com os clientes. 

Os assistentes virtuais são programados para facilitar a comunicação e o próprio usuário irá escolher as opções, guiando o contato feito no site ou redes sociais, por exemplo. O atendimento funciona 24 horas, todos os dias, de forma ágil.

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Os principais benefícios do marketing de relacionamento.

A conexão com o público é valiosa para alavancar resultados: é a partir da base de clientes que as vendas acontecem. Graças ao marketing de relacionamento, eles se sentem mais satisfeitos, encantados e fidelizados, entendendo que são importantes para aquela marca.

Confira mais benefícios da estratégia:

Fidelização de clientes

O marketing de relacionamento contribui para o apego do cliente à marca. Ele usa estratégias de interação, segmentação de leads, conteúdos personalizados e benefícios que ajudam o público a se sentir especial, preferindo aquela empresa no momento de compra.

Satisfação garantida

Ao atender as necessidades do público-alvo, o marketing de relacionamento garante a satisfação do cliente. Ele tem suas necessidades atendidas e ainda aproveita da mensagem exclusiva e dos benefícios que recebe.

Feedbacks utilizados para realizar melhorias

O marketing de relacionamento preza pelo recebimento de feedbacks. Ao enviar mensagens personalizadas, gerando conexão com a marca, o público tem a sensação de confiança para expressar opiniões. Use essas avaliações para aperfeiçoar os seus serviços.

Maior credibilidade

A estratégia de marketing de relacionamento ajuda a marca a ganhar credibilidade e conquistar fãs que confiam nas suas soluções. Assim, a empresa constrói a imagem de referência e autoridade no seu setor.

Aumento nas vendas

Como consequência de todos esses benefícios, acontece o aumento nas vendas. Clientes satisfeitos passam a recomendar a marca e comprar frequentemente com ela. 

Você quer impulsionar a sua estratégia de marketing de relacionamento para encantar, fidelizar e reter clientes, vendendo mais e melhor?

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